的唯一时刻，是在这一天的折扣期间实现参与的时刻，以使您的品牌广为人知。 除了拥有适当的手段、人员或工具来实现一般的卓越客户服务外，还必须考虑到客户的期望在不断变化，而许多公司还无法完全适应。 5个关键让在线客服成为您电商的最佳盟友 除了千禧一代和百年一代等数字原生客户在此次热销中寻求快速的客户服务之外，沟通渠道的激增也成为企业面临的挑战。 电子商务顶级 +10 聊天和客户服务工具 2019 年热销中客户服务的重要性 在诸如下一期热销之类的优惠季节，积极主动地应对日益苛刻的消费者压力的有效方法是使购买过程变得流畅和简单：创造无摩擦的体验，实现客户与您的互动。品牌。 但首先，有必要识别并彻底了解您可能遇到的不同类型的客户，以确保您能够提供难忘的客户体验。

 5类客户以及如何与他们实现有效沟通 为了确保您的2019年热销客户服务取得成功，Zendesk与我们分享了5种不同类型的客户，当然还有与他们每个人实现良好沟通的 [b][url=https://zh-cn.bcellphonelist.com/brazil-mobile-database/]巴西手机号码列表[/url][/b] 最有效方法是什么。 1. 自给自足 自给自足的客户不会通过电子邮件与您联系或致电公司来寻找答案：他们只是更喜欢自己找到问题的答案。 为了在本次热销中为自给自足的客户提供有效的客户服务，请确保您拥有自助服务工具，使他们能够找到信息，从而避免沮丧。 一个例子是创建一个包含常见问题和有用信息的门户，您可以通过这些信息获得所需的答案。 每天都有越来越多的客户希望在网上购物中获得自主权，以至于根据 Zendesk 的数据，76% 的客户选择此服务渠道而不是其他渠道。 2. 匆忙的顾客 这类客户通常声称“他们没有时间打电话或写电子邮件”，但他们此时需要您的帮助。

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 为了在本次热销中为匆忙的客户提供良好的客户服务，您可以在您的平台上添加实时聊天，以便他们获得指导和信息。 请记住，当客户选择这种沟通方式时，他们希望获得即时且高效的帮助。 根据Software Advise 调查，千禧一代更喜欢这种替代方案，因为它比其他渠道提供的等待时间更少。 3. 在社交网络上发泄的客户 识别他们很容易：他们是那些选择在您的社交网络上发帖来发泄对糟糕的客户服务、延迟的订单或任何其他购买问题的不满的人。 根据Sprout Social指数，使用此渠道的客户更感兴趣的是揭露公司而不是解决问题：其中 70% 的客户希望其他客户了解困扰他们的问题，而 54% 的客户希望其他客户了解困扰他们的问题困扰他们的事情。